Accompagnement croisé d'ADI, Design & ESS pour la Fabrique Pola

L'accompagnement d’ADI a permis d'engager, en équipe, une réflexion prospective sur la plus-value des usages et services, actuels et futurs, proposés par la Fabrique Pola, dans son lieu et sur son territoire d'ancrage, à l'aube d'un agrandissement de la Fabrique.

Si au départ, nous comptions mener une réflexion sur l'ensemble du modèle socio-économique de la structure, en lien avec la récente reconnaissance du PTCE qu'elle porte, nous avons progressivement resserré notre attention autour de la nécessité de faire apparaître plus clairement et publiquement notre plus-value ESS à travers les services d'accueil, de proximité, de liens aux personnes et aux territoires.

La diversité des usages comme des profils d'usagers du lieu a donc été un point de travail à part entière : quelles expériences, quel parcours "visiteur/usager/tous publics/artistes" nous pouvons définir pour renforcer l'appropriation du lieu par le plus grand nombre et comment cette nouvelle lisibilité peut renforcer la fidélisation de ses usagers et participer à développer les ressources dans le cadre d'une économie de la fonctionnalité pensée en cohérence avec l'identité du projet associatif et des savoir-faire de ses membres. 

Cette modalité de projection du "parcours client" n'était pas dans la culture de la structure. Transmise par l'équipe d’ADI et mise en convergence avec les valeurs et principes d'action de la Fabrique Pola, ancrés dans l'ESS, cette nouvelle lecture nous a permis de requalifier toute notre offre d'accueils, en la rationalisant d'un côté, en la renforçant d'un autre.

Les temps d'échanges, les outils de positionnement et le cadre d'analyse proposé par ADI ont favorisé une lecture critique des points de force et de fragilité en termes de lisibilité, d'information/communication et d'accès à la diversité de nos services et nous ont surtout permis de faire des choix comme celui de cesser une activité d’en professionnaliser une autre et de réfléchir à de nouveaux services.

Bien évidemment, le déploiement et la consolidation de toutes ces évolutions s'inscrivent dans du temps long. Cependant nous sommes aujourd'hui plus clairvoyant ou multi voyant dans nos axes de développement futurs, reconnectés aux usages et à une logique de parcours.

Magali NOVION, Chargée de développement Fabrique Pola
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